周广原

口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员上万人。 

第一天上午（9:00—12:00）

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
1、患者的普遍看牙心里
2、医生的的普遍沟通心里
3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖
5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

第一天下午（14:00—18:00）

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德医
4、提高急迫性
（1）ABC患者分类
（2）提高急迫性的四大方法

第二天上午（9:00—12:00）

分组演练：

1、训练患者急迫性的四大提问

2、ABC患者分类的辨识、区分和表格管理

3、提高急迫性四大方法的运用训练

4、急迫性的典型案例分析

第二天下午（14:00—18:00）

三、逐一破解患者的拒绝心理

5、管理患者的期望值，实现高附加值
6、让治疗方案容易理解和接受
（1）方案应如何制定
（2）方案应如何介绍

第三天上午（9:00—12:00）

分组演练：

1、训练管理患者期望值的4大提问

2、管理患者期望值的案例分析和讨论

3、制定治疗方案的训练

4、向患者介绍治疗方案的训练

第三天下午（14:00—18:00）

四、门诊沟通十大环节分析和运用
第一环节：患者进门，前台和医护团队出场
第二环节：医生与患者初次见面打招呼 
第三环节：医生与患者的初次问诊 
第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光...    
第五环节：给患者开始做检查   
第六环节：与患者沟通核实检查结果
第七环节：与患者沟通拍X片事宜  
第八环节：挖掘患者的潜在需求
第九环节：制定和介绍治疗方案
第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷

五、牙科洽谈师模式介绍和协作六大步骤

六、31个洽谈沟通小技巧（自学内容）

七、分组演练：

1、分析自家牙科门诊在哪些沟通环节有哪些做的不足

2、填写自家牙科十大环节完善整改计划表

第二部分：线上答疑

主办单位：KQ88口腔医学网

报名联系人：李丽 18012099466（微信同号）