口腔精细化服务解决方案暨落地辅导4.0版 深圳 6月4—6日 (3天2夜) 更多地区
时间 19.06.04 - 19.06.06
地点 深圳
费用 4200元/人
客服电话 17714657201陆老师,18361431406姚老师
已有554人关注 ,已有0人报名

【讲师介绍】: 

梅宝
梅宝门诊管理工作室创始人
西南大学心理学硕士

口腔7+5步接诊流程创始人
口腔行动学习项目推广领头人
口腔软实力塑造人
口腔服务提升导师


课程升级亮点(运营全流程):引流-留存-回流与激活:

1、七步接诊打造流畅服务流程;

2、五步椅旁沟通提升接诊效率;

3、看牙需看人,看牙必看人;

4、口腔门诊开设儿牙项目3要点;

5、信任关系建设之价值塑造;

6、高效两会打造精英团队;

7、现场PK感受团队激励的奥秘;

8、高端客户接诊全流程;

9、设计用户体验旅程;

1028天落地手册4.0


【课程独家赠送】:课上带着讲义去学习,课后带着手册(《28天落地辅导手册2019-4.0版》)去落地



【课程特点】:激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效;情境模拟、案例研讨、专家点评、能力测评;学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;让理论变成实操,让碎片化服务变成系统化服务,让案例变营销。


【课程收益】:破解流失与询价难点;破解价值塑造点难题;看牙需看人,看牙定看人;破解落地流程与难题(重点);门诊开设儿牙的条件和方法;晨会、周会如何成为团队营养早餐;一张测试见团队架构,一张测试见个人突破;规范化服务到个性化服务建立的要点(重点);规范全程接诊流程与服务标准,提升接诊成交率。


【课程对象】:医生、管理者团队(护士长、前台主管、医疗主任);

【培训时间】:32晚(第一晚训练,第二晚晚会)


【课程大纲】:

第一天:服务与接诊流程提升篇;

一、团队组建:梳理门诊定位与团队管理;

二、案例分析:1.功能性、美学型客户的5需求;

2.客户体验5要点;

3.精细化服务提升关键词;

4.服务提升的10要素

三、口腔服务关键点梳理

四、口腔7+5高效接诊全流程:1.门诊7步接待全流程;2.椅旁沟通5流程

专题:破解价值塑造、案例展示难点,塑造信任与专业

晚间专题训练:7+5流程演练与点评


第二天上午:沟通管理篇章:

一、门诊两会打造稳步成长团队:1. 门诊营养早餐:晨会;2. 门诊团队提效:周会案例谈论

二、心理学在口腔中的运用:1.如何深度了解客户心理需求;2.高效分诊的四种方法;3.因客而变的服务与沟通技巧;4.如何修炼自身,如何做团队架构;专题:一张测试见团队架构,一张测试见自我突破


第二天下午:形象与营销篇

一、口腔门诊礼仪训练:1.仪容仪表仪态;2.门诊常见商务礼仪

二、门诊如何开展儿牙项目:1. 硬件条件与软件条件设置;2. 儿童看牙接诊方法;3. 小牙医活动具体流程

专题《行为设计学在课程中的运用》:用户体验旅程设计

晚间:落地晚会


第三天上午:营销管理篇

一、医患沟通常见异议处理:18字解决询价问题;232式解决熟人看牙难题。

二、如何实施管家式服务模式:1.管家式服务要点;2.管家式服务流程。

三、诊疗后客户管理的4个层次   专题:1.流失型客户的维护与开发3要点;2.转介绍客户的维护与开发4要点;3.门诊提升服务的关键要点。


第三天下午:管理落地篇

一、如何接诊大客户与高端客户

二、培训如何落地的三个层次与实施方法

三、回顾、总结与答疑:17+5接诊全流程运用要点;2.落地全流程讲解:团队评估、目标设定、实施要点、复盘要点;3.落地手册讲解;四、结业典礼。



【课程评价





收费标准(此价格为税前价,开票需另外收6%的税点,开具正规“牙科培训费”发票,合法很重要!)

学费:

新学员4200元

老学员3980元

团购价两人3800元/人,五人3500元/人

(不接受现场报名)


扫描下方二维码 报名咨询 KQ88小陆  电话17714657201


培训要求:
1.培训当天8:00报到(以负责人短信通知为准)
2.安排中午便餐,其它食宿自理
3.如需预定酒店,需要预付第一天的房费,由于个人原因不能入住,所有损失个人承担!
4.按汇款先后顺序安排座位
5.培训中允许拍照,禁止录像
6.禁止正式学员携带其他人进入会场,老学员复训理论禁止进入操作室。
7. 因个人原因无法参加本次培训班,开课前7日内不可退费,可转下一期 。

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