周广原
周广原牙科沟通心法

周老师总结七年牙科洽谈师培训经验和心得,2017年最新研发沟通心法两天课程,浓缩周老师所有思想精华,助您赢得忠诚患者,实现业绩破冰”! 

 

患者为什么拒绝成交?

什么心理让患者产生疑虑和拒绝?

你也许说“患者没意识、没钱”...

如果错都在患者,

那全中国的牙医都应该很成功,

可惜并不是...

 

学会分析患者心理,

对症破解、打消疑虑,

才是沟通制胜之道,

而非一味的“宣教”和“推销”

 

患者拒绝你的六大真实心理,

周老师带你逐一分析、逐一破解~

灵活运用“沟通心法”,

不勉强、不推销、不逼单,

愉快实现“医患双赢”~


周广原

口腔执业医师

首席培训师 + 资深咨询顾问

专职牙科洽谈师的黄埔军校

中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者

《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人

倡导“医患双赢”和“人之所欲,施之于人”的沟通哲学

2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院,南京大学商学院,学士学位。

自2010年开始潜心研究,制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准,致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制,并推广到全国的牙科机构,帮助同行“赢得忠诚患者,实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导,并在全国各地举办了近百场培训,学员达千余人。 


培训大纲:

第一部分:现场授课(现场谢绝录像,但可录音和拍照)

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定

1、患者的普遍看牙心理

2、医生的普遍沟通心理

3、医患沟通的正确价值观:“用牙医的五心换患者的三心”

 

二、患者拒绝你的六大类心理

1、服务不走心——尴尬、不贴心

2、牙科信息不对称——听不懂、无安全感

3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关,没好效果

4、治疗的急迫性弱——患者可以拖

5、治疗价格的附加值太高”—怕价太高、怕吃亏

6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

 

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务

2、尽量对称的牙科信息

3、向患者展示医生的医德医技

4、提高急迫性

1)ABC患者分类

(2)提高急迫性的四大方法

5、管理患者的期望值,实现高附加值

6、让治疗方案容易理解和接受

1)方案应如何制定

2)方案应如何介绍

 

四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”

1、门诊沟通十大环节分析和运用

第一环节:患者进门,前台和医护团队出场

第二环节:医生与患者初次见面打招呼

第三环节:医生与患者的初次问诊

第四环节:医生开始放倒牙椅、调整灯光...    

第五环节:给患者开始做检查   

第六环节:与患者沟通核实检查结果

第七环节:与患者沟通拍X片事宜  

第八环节:挖掘患者的潜在需求

第九环节:制定和介绍治疗方案

第十环节:术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷

2、在十大环节中找到拒绝的首要心理

3、彻底消除患者拒绝心理

4、巩固加强信任,时刻谨防拒绝心理再次出现


五、洽谈沟通小技巧


第二部分:线上答疑

1、培训前一周,大家带着工作中遇到的沟通问题阅读周老师的40多篇洽谈沟通博客文章,周老师统一在线答疑(博客网址:www.zgypx.com)

2、培训后一个月内,大家提出运用过程中产生的困惑难题,周老师统一在线答疑。

培训适合人群:牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。


第三部分:赠送5月10日上午“牙科洽谈师模式沙龙

地点:北京美冠塔口腔医院(慈云寺分院)

时间:5月10日9:00--12:00

嘉宾:北京美冠塔口腔总经理于宏刚,深圳同步齿科运营总监袁竹书,周广原老师

内容:周老师介绍各地开展洽谈师模式的情况,于总和袁总分享打造洽谈师模式和组建洽谈师团队的经验心得。学员可围绕主题自由提问。

欢迎对洽谈师模式有兴趣的学员,报名参与沙龙交流。


收费标准(此价格为税前价,开票需另外收3%的税点,开具正规“牙科培训费”发票,合法很重要!)

2800元/人



培训计划

时间
城市
地点
 
2017.05.08--2017.05.09
北京
朝阳区住邦2000商务中心(苏宁对面)2号楼东配楼3层美冠塔...